トヨタS&D西東京株式会社

とにかく驚いてしまうのが、「お出迎え」のシステムだ。お客さまが駐車場に車を止めドアを開けた瞬間、何と「〇〇様」と自分の名前が呼ばれ、担当の営業スタッフに笑顔で迎えられるのだ。誰だってその瞬間、自分が匿名の人間としてではなく、一人のお客さまとして丁重に扱われ、尊重されているという事実が、グッと胸にこみ上げてくることだろう。
ここに「お客さま第一」という謳い文句が、単なる「理想」ではなく、現実のものとして、真剣に追求されている社の姿勢が如実に現れている。
社長の天野さんは昨年6月の就任以来、「本気で変えていかないと、お客さまも社員も幸せになれない」と組織変革に全力で邁進している。そこで、まず着手したのが、「お出迎え」と「お見送り」のシステムだった。全員が無線をつけ、入口の「お立ち台」に社員を配し、逐一、来客情報を社内に伝え、担当者が即座に出迎えるというシステムを確立。「お客さまに失礼のない応対をするために作ったルール」と天野さん。
心意気をきちんと形にする行動力こそ、スゴイと思う。

週末のショールームは家族連れで賑わっていた。広々としたキッズコーナーを見るや、子どもたちは目を輝かせ、遊びの世界へ。これで親たちは安心して商談ができる。日当たりのいい店内は清掃が行き届いて美しく、ゆったりとした気持ちのいい空間となっていた。
意外に知られていないのが、ＫＤＤＩ商品を扱う「Ｐipit」コーナーの存在だ。わざわざ「ａｕショップ」に行かなくても、ここですべてＯＫ。人気上昇中の子ども向けの「ぴっぴっとフォン」も、同コーナーで取り扱っている。
同社の魅力は、店内に漂う活気あふれる雰囲気だと思う。一人一人の社員のイキイキとした表情に、「地域のお客さまに満足していただける仕事をすることは、社員を成長させること」という天野さんの言葉が重なりあう。
「お客さま第一というのは、笑顔の挨拶をすればいいだけではなく、本気で会社の体制を変えることでしか果たせません」と天野さん。ウレシイことにわが街・福生では、「本気」の会社が、トータルにカーライフをサポートしてくれるのだ。