武陽ガス

お客さま第一という基本姿勢を徹底し、お客さまのより良い生活を考えて最良のサービスを提案

　生活の土台を支える都市ガスを供給して、60年。福生の“縁の下の力持ち企業”として、住民から揺るがぬ信頼を得ている武陽ガス。その信頼は一体、どこから生まれているのだろう。
　今回の取材でお会いした総務部の小澤修部長、同部の出嶌京太主任、営業部の渡辺豊部長、同部の小林知也課長と誰もが、同じ言葉を口にした。それが、「お客さま第一」だ。小澤部長が言う。
「お客さま第一という基本については、徹底して社員教育を行っています。地域の皆さまのために、いかにお役に立てるのかということを最も大切にしています」
　事業の柱は都市ガスだが、聞いてびっくり、福生市内の普及率は未だ55％という。
「普及率を伸ばしていくことにも力を注いで行きますが、ここ数年はガス管の経年劣化に伴い、鉄のガス管から、腐食に強く耐震性の高いポリエチレン管への入替えを行ってきました。これもようやく一段落、地震対策が必要なガス管の入替えは100％完了しています」
　阪神淡路大震災や東日本大震災において、ポリエチレン管への被害はほとんどなかったそうだ。ということは、大きな地震が来ても、福生に住んでいる限り、ガスの供給は大丈夫だということになる。こんなに心強いことはない。
　さらに2017年４月からエネルギーの自由化に伴い、ガスだけでなく電気も販売するようになった。＜ガス・電気セット割＞なら、年間3300円割引を謳っている。営業部の小林課長は言う。
「月300kw以上の使用が、新電力にすると電気代が安くなる目安だと言われています。ガスと電気が一本化できますので、何かと便利になると思いますし、ガスの定期点検で訪問した際に、電気のことも相談できるというメリットがあるかと思います」
　ではどのような流れで、電気の切り替えができるのだろう。
「まず実際に、電気代が本当に安くなるのかどうか、無料でシミュレーションさせていただきます。電気の検針票の使用明細を見て判断するわけですが、うちは『確実に安くなるから、乗り変えてください』とは言いません。お客さま目線に立って、本当に安くなるのかを実際に見ていただき、納得いただいてから乗り換えていただいています」
　電気が自由化になったとはいえ、一方的なセールストークに乗っていいものか、不安に思う人は多い。そんな中、なんと良心的なサービスだと思う。
　実際に電気代が安くなるのなら、ここで武陽ガスに切り換えない手はないだろう。どんな時でも親身に相談に乗ってくれ、ガス漏れなど有事の際には夜中でも駆けつけてくれることを、多くの住民が経験済みだ（かく言う、私も）。ガスだけでなく電気も任せられるのなら、大船に乗ったも同然ではないか。

キッチンのリフォーム例。Before＆After。確かな技術に信頼は高い

　今後はエネルギーの供給だけでなく、人々のさまざまな生活シーンにきめ細やかに対応し、より豊かな暮らしが営めるよう、生活を支える企業への転身を図って行く。
　その一環として力を入れているのが、リフォーム事業だ。
　たとえば台所なら手入れが簡単なレンジフードやシステムキッチンへ、浴室周りならユニットバス、洗面台・化粧台、トイレなど、水周りを中心としたリフォームを手がけている。
　根底にあるのは、ガスを通じて培ったお客さまとの信頼だ。小林課長は言う。
「私どもはありがたいことに、台所まで入らせて頂ける仕事をしています。その意味では安心して、工事を任せてもらえると思います。キッチンや浴室のリフォームではガスの移設工事が伴うこともあり、まとめてできるメリットもありますね」
　工事という形で家の中に入ってもらうわけだから、誰でもいいとは限らない。確かに、いつもガスでお世話になっているという信頼感は非常に大きい。さらにありがたいのは、責任を持ったメンテナンスだ。
「うちが行うのは、アフター・メンテナンスも含めたリフォームです。10年後にも真摯に対応しますから、安心してお任せいただけると思います」
　確かに“安かろう”でお願いしても、その会社が10年後にあるかどうか保証はない。その点、ガスでつながっている信頼感は何より大きい。
「特にこの地域は、高齢化率が高いです。“生活弱者”となられている方たちに寄り添えるよう、きめ細やかに対応していきたいですね。ガスについて何かあれば、24時間体制ですぐにうかがいますし、さまざまな付帯サービスを提供できればと思っております」
　地域に、私たちの生活を守ってくれる誠実な企業があることを、心から喜びたい。リフォームをするとなると、ある程度の金額が必要だ。でも、武陽ガスなら考えてみてもいいと自然に思えてくる。これこそ、日々の信頼の積み重ねなのだろう。